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齐心协力携手前行!

[ 2017-04-24 18:25 ]

齐心协力携手前行!

——太阳成集团门诊医改纪实

 

医改,一个世界难题。一个积淀了太久的问题,像是被厚厚的茧重重包裹,期待破茧重生。但2017年,注定是非凡的一年。医改,将迈向突破性的重要阶段时刻。在这个万物复苏的四月,一个万象更新的季节,拂面迎来了北京市医药分开综合改革的春风。

太阳成集团作为国家卫生计生委委管公立医院,应责无旁贷承担起推进医药分开综合改革的领头羊角色。此次医改,太阳成集团高度重视,在院领导的引导、指挥下,全院人员齐心协力、统筹协作,平稳渡过了4月7日至4月8日的医改“跨年夜”。

当2017年4月8日零点的钟声敲响,北京市拉开医改序幕,正式跨入医改新纪元,医改信息转换成功后,激动与喜悦是全院工作人员不分昼夜,所喜获成果的代名词,但作为医改之后的先行军——门诊,却依旧丝毫不敢松懈,因为太阳成集团是集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等医院,同时门、急诊量始终居北京市各大医院前列。

当太阳擦过地平线冉冉升起,太阳成集团门诊大厅迎来了就诊患者,当日晨间6时30分,就诊患者已人头攒动,达到当日就诊高峰。在医改切换之前,为平稳推进医改实施,门诊办公室与宣传处共同讨论,印制了医改措施的易拉宝、海报、宣传手册等,并且在全院发放,做到“360°无死角”宣传覆盖。同时门诊广播于高峰时段进行循环播报医改内容音频,切实依据北京市医院管理局的相关规定,贯彻落实北京市医药分开综合改革门诊宣传工作并推进实施。

同时门诊办公室前期针对各级人员进行了医改相关培训、并发放口袋书,渗透到医疗业务各领域,包括门诊护士全员培训外,还对志愿者、安保人员进行了同标准培训,通过医院广大干部职工更好地了解和落实相关医改举措,从而达到通过广播、宣传海报、医改自助查询机及广大医务人员创立的三维立体模式,全面做好患者及家属的积极引导。

此次医改,作为公立综合性三级甲等医院,面向全国和社会各阶层,门诊服务及咨询工作量大幅上涨、艰巨且繁重,但为满足患者就诊需求,为患者提供便捷、安全、舒适的就诊过程,在院领导的指示和大力支撑下,门诊办公室充分发挥协调作用,组织与医改密切相关的各部门、科室多次召开协调会,积极配合对接医改相关项目,尤其是对各类预约检查的退、改费用及完成检查的流程作为侧重点,梳理并制定了应对医改可能出现问题的相关流程。

同时由门诊办公室主任关振鹏、门诊总护士长孙红牵头,携门诊办公室、门诊服务台、分诊、治疗全体人员,联合医保办、物价科、信息科,在门诊大厅设立医改相关问题咨询台、医保咨询窗口及药物咨询窗口,为患者答疑解惑宣传政策;设立专项退费改单“绿色通道”工作站,安排专人负责处理,减少病人退费环节;并每天调配一名医师、一名药房药师、门诊护士长段艳红、王秋、门诊办公室工作人员1—2名、急诊两名护士、志愿者4—5名组成咨询服务团队,于4月8日起,为期一周晨间7时前到岗,驻扎在门诊服务咨询台,为保障医改顺利实施并平稳渡过,提供充足的人力资源。

北京市医药分开综合改革前期两周内,通过医院规范化的管理、院领导的布局指挥,门诊办公室联合医改相关各职能科室,调整增加了普通专家门诊的比例,携手催生了优质的医事服务,增强老百姓就医获得感——看病更放心、更满意,为医院赢得了广泛赞誉。

此次医药分开综合改革,人民人没有因情况复杂而观望,没有因改革艰巨而停步,探索出一条破茧而出的道路,并取得了初步胜利。为走出公立医院发展的新路子,门诊作为医改主战场,全体门诊成员凝成一股绳,同步前进、聚力发展,为推动北京市医药分开综合改革,迈出更加坚定的步伐!

(供稿:急诊科 袁泽恩78181 孙红01269  责编:訾蕊)

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